第一章
第一章 数字产品的设计
  产品行为恶劣的后果
    数字产品粗鲁无礼
    数字产品要求人们像计算机一样思考
    数字产品马虎大意
    数字产品要求人来干重活
  为何数字产品表现如此糟糕
    重点错置
    无视产品的真实用户
    利益冲突
    设计流程缺失
  规划并设计产品行为
    功用性（capability）
    可行性（viability）
    称许性（desirability）
  识别用户目标
    目标vs任务和活动
    设计要满足情境中的目标
    Summary
  实现模型和心理模型
    实现模型
    心理模型
    力求完美：呈现模型
    Summary
  目标导向设计概论
    消除隔阂
      作为产品定义的设计
      作为研究者的设计师
      研究与蓝图之间：模型、需求和框架
    设计过程概述
      研究
      建模
      需求定义
      框架定义
      提炼
      开发支持
      Summary
    产品成功的关键是目标，不是特性
      · 用户是谁？
      · 用户在试图实现什么目标？
      · 用户如何看待他们要实现的目标？
      · 用户认为哪种体验具有吸引力并且值得的？
      · 产品应该采用何种形式？
      · 用户如何与产品实现交互？
      · 产品功能如何能最有效地组织在一起？
      · 产品以何种方式面向首次使用的用户？
      · 产品如何在技术上实现易于理解、让人喜欢且易于操控？
      · 产品如何处理用户遇到的问题？
      · 产品如何帮助不常使用或者生手用户实现其目标？
      · 产品如何为骨灰级用户提供足够的深度和力度？
  设计原则
    用户界面应该基于用户心理模型，而不是实现模型
    目标导向的交互设计反映了用户的心理模型
    交互设计不是凭空猜测