第三章
第三章 为用户建模：人物模型和目标
  为何要建模
  人物模型的力量
    人物模型作为设计工具的优势
      确定产品的功能及行为
      同利益相关者、开发人员和其他设计师交流
      就设计意见达成共识和承诺
      衡量设计的效率
      助力市场营销和销售规划等与产品相关的其他工作
    人物模型有助于避免各种设计陷阱
      弹性用户
      自我参考设计
      边缘功能设计
  人物模型为什么有效
    人物模型以研究为基础
      脱离用户的情境进行访谈
      利益相关者和主题专家提供的用户相关信息
      焦点小组、调查等市场研究数据
      市场划分模型
      文献综述和前期研究收集的数据
    人物模型代表特定产品的用户类型
      跨产品人物模型
      原型与模式化形象
    人物模型拓展了用户行为的范围
    人物模型有动机
    人物模型可以代表用户之外的相关人士
    人物模型是比其他用户模型更合适的设计工具
      用户角色
      人物模型与用户信息
      人物模型与市场划分
  理解目标
    目标驱动使用模式
    目标必须来自定性数据
    用户目标和认知处理
      本能是直接的处理层面
      行为是处理的中间阶段
      反思是最不直接的处理过程
    用户目标的三种类型
      体验目标
      最终目标
      人生目标
    用户目标是用户的动机
      体验目标同本能处理过程相关，即用户想要感受什么
      最终目标同行为处理过程相关，即用户想要做什么
      人生目标同反思处理过程相关，即用户想要成为什么
    非用户目标
      客户目标
      商业和组织目标
      技术目标
    成功的产品首先要满足用户目标
  构造人物模型
    第1步：根据角色对访谈对象分组
    第2步：找出行为变量
      · 活动——用户做什么：频率和工作量
      · 态度——用户看待产品所在领域和采用的技术
      · 能力——用户所受教育和培训、学习能力
      · 动机——用户涉足产品领域的原因
      · 技能——用户与 产品领域和技术相关的技能
    第3步：将访谈主体和行为变量对应起来
    第4步：找出重要的行为模型
    第5步：综合各种特征，阐明目标
      · 行为本身（活动及其动机）
      · 使用环境
      · 使用当前解决方案遇到的挫折和痛苦
      · 行为相关联的人口统计学
      · 行为相关的技巧、经验或能力
      · 同其他人、产品或服务相关的交互
      · 做同样事情的替代或者竞争方案，尤其是类似技术
    第6步：检查完整性和冗余
    第7步：指定人物模型的类型
      主要人物模型
      次要人物模型
      补充人物模型
      客户人物模型
      接受服务的人物模型
      负面人物模型
    第8步：进一步描述特性和行为
      人物模型叙述
        叙述中务必包括所有重要行为类型的总结
        不要包含过多虚构描述。细节描述要恰到好处，只要能涵盖基本的人口统计数据，能将行为类型编成一个故事就足够了
        不能将未观察到的细节加入行为描述中
        不要在人物画像描述中引入解决方案，而是突出痛点
      人物模型照片
        不要选择拍摄角度奇怪或者扭曲的照片。这会分散注意力，让人物模型看起来像漫画
        不要选择表情夸张的照片，这看起来同样像漫画
        不要选择有明显造型或冲着镜头笑的照片
        选择像普通人而不是模特的相片
        照片中的人是在现实背景中从事一项合适的活动
        各个人物模型照片的选择风格和修建要保持一致
  实践中的人物模型
    关于人物模型的误解
      设计者“虚构”人物模型
      人物模型不如引入真人有用
      人们并非为了任务而完成任务
      人物模型是可溯源的
    人物模型的量化
      回顾各个行为变量以及受访者和行为变量的对应关系
      针对每个变量，制定一个多项选择题，答案能够区分不同的人物模型。（请注意，有时多个人物模型针对特定变量会有相似行为表现）
      针对每个变量指定2~4个问题，以不同的问法询问相同的问题。这样能够保证参与者回答问题的准确性
      随机安排调查问题顺序
      向参与者发调查问卷
      用表格记录每位参与者的反应，跟踪每个人物模型对应的答案个数。如果人物模型得到的某特定参与者的回应最多，那么该人物模型就与这个任务参与者最相似
      用表格记录每个人物模型与多少名参与者相似，然后除以参与者总个数。这就是人物模型的市场份额（百分比）
    机构的“人物模型”
    资源有限时使用临时人物模型
      明确标示该人物模型，解释清楚。我们通常只给它们起个名字
      在视觉呈现上，选择素描而非照片作为代表，有助于加强角色临时性的提醒
      尽量使用现有的数据（市场调查、领域研究、主题专家或者类似产品的人物模型）
      记录下使用了哪些数据，如何做出互动假设
      避免使用典型（没有领域数据更难避免）
      专注于行为和目标，而不是人口统计
  其他设计模型
    工作流模型
    人工制品模型
    物理模型
  设计原则
    不要让用户感觉自己愚笨
    界面设计的关注点在于单个主要人物模型